SalesforceIoTInsights提供现场创盈彩票app服务代理并启动

更新时间: Sep 04, 2019  作者:刘断罪无尽  来源:

Salesforce表示,其最新产品将帮助现场服务代理商更好地为客户提供服务,利用物联网数据获取比使用中的产品需要维修或更换时更好的信息。

新的SalesforceIoTInsights,于12月发布。5,还有客户关系管理(CRM)数据覆盖的物联网数据,因此主办公室的客户服务代理和现场的移动工作人员都能看到客户服务历史的完整记录,以提供更加个性化的服务。通过这种更全面的视图,代理商不必向客户询问诸如“之前是否发生此问题?”之类的事情,因为他们可以轻松访问产品“服务记录。

当物联网设备和智能传感器数量激增时,Salesforce新产品的消息就出现了。Gartner估计,到2020年将有超过200亿个连接“事物”。但公司仍在开发利用这些设备产生的所有数据的最佳方式,并且还缺乏物联网专业知识和技能。Dun&Bradstreet于2018年5月发表题为“数据孤岛杀死您的企业”的报告称,80%的企业表示其组织内存在数据孤岛,这可能会使重要信息(如设备故障或中断)无法覆盖前线人员。实际上解决了这些问题。

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“您收集所有的数据,但是有一个差距,它没有落入可以用它做事的人的手中,“Salesforce的现场服务闪电高级副总裁兼总经理PaoloBergamo告诉eWEEK。“CRM与客户支持一起检查SLA[服务水平协议]的背景在哪里?”

SalesforceIoTInsights旨在通过将数据从连接的设备引入CRM系统来弥补这一差距。他们可以使用系统的编排功能与物联网信号相结合,自动触发案例和工单的创建,而不是公司必须等待事情发生的传统场景。可以建立规则,例如,如果部件故障,则自动创建案例订单,并通知现场服务代理解决问题。

绳索可以持续多长时间?

<一位早期客户SamsonRope是一家拥有140年历史的公司,提供各种行业的绳索,包括渔船,采矿和林业。

“在SamsonRope,我们有超过8,000条生产线绳索在使用中持续了大约8到10年,我们在产品的整个生命周期内为它们提供服务,“SamsonRope的IT主管DeanHaverstraw在一份声明中说道。“这些购买后服务是我们业务的重要组成部分,我们选择FieldServiceLightning来管理所有这些产品线,并为客户提供监控绳索健康状况,管理合规性要求等的工具。我们现在正在试用高科技绳索,当通过SalesforceIoT连接到现场服务Lightning时,将帮助客户监控绳索状况并知道何时需要更换。“

Jacuzzi,另一个SalesforceField服务客户使用该技术让其知道何时其热水浴缸和相关产品可能出现组件故障。“当你收集所有这些信息时,你会得到像按摩浴缸这样的公司创造新的商业模式,”贝加莫说。“现在他们知道何时需要更换过滤器或其他部件,他们会与客户互动,从而提高客户满意度。”

(责任编辑:创盈彩票app)

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